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Información legal
Términos y condiciones
Conoce las condiciones que aplican a compras, cotizaciones, disponibilidad, pagos, crédito, productos personalizados, despachos, garantías y devoluciones en Compranet.
ProductosInventario, variaciones, mínimos e imágenes referenciales.CotizacionesPrecio, cantidad, logo, tiempos y flete acordados.PagosWompi, Bancolombia QR, transferencia, Addi y Sistecrédito.DespachosTransportadora por convenio y cobertura según destino.
1. Responsable y alcance
Estos términos aplican al uso de la tienda, compras, cotizaciones, pagos, productos personalizados, despachos y comunicaciones comerciales de Compranet.
La tienda es operada por Compranet Comercio Electrónico SAS, identificada con NIT 900.615.333-2.
El contacto principal para solicitudes comerciales, soporte y aclaraciones es ventas@compranet.com.co y el teléfono +6013108594905. Para WhatsApp usamos el celular +573108594905.
Al usar el portal, solicitar una cotización o realizar una compra, aceptas estas condiciones y las políticas relacionadas publicadas en la tienda.
2. Información necesaria para procesar pedidos
Para cerrar una compra o cotización, en algunos casos pedimos información adicional según el tipo de cliente, producto y forma de pago.
Para facturación podemos pedir NIT, RUT cuando aplique, razón social, documento de identidad, correo de facturación, dirección y datos de contacto.
En compras empresariales puede requerirse orden de compra, aceptación escrita de la cotización o autorización por un canal autorizado.
Para productos con logo se debe enviar el archivo en buena calidad. Cuando sea posible, recomendamos archivos vectoriales o editables para evitar pérdida de calidad en la marcación.
Los datos incompletos, inconsistentes o enviados tarde pueden modificar tiempos de producción, facturación o despacho.
3. Precios, inventario y mínimo de compra
La información del producto se presenta con el mayor cuidado posible, aunque algunos casos necesitan validación antes de cerrar el pedido.
Las imágenes, tonos, materiales, medidas y acabados son referenciales. Pueden existir variaciones por lote, iluminación, pantalla, proveedor o proceso de fabricación.
Los precios pueden cambiar por disponibilidad, cantidad, proveedor, descuentos, importación, impuestos, flete o condiciones comerciales.
El pedido mínimo para compras directas por el portal es de $40.000.
Algunos productos tienen mínimo de venta, múltiplo de compra, inventario limitado, condición de cotización o fabricación bajo pedido.
Un producto en importación corresponde a mercancía que no está disponible para entrega inmediata en inventario local y cuya llegada puede depender de proveedor, transporte, aduana, nacionalización o disponibilidad externa.
Un producto para fabricar corresponde a una referencia que se produce bajo pedido. Su tiempo estimado de elaboración suele estar entre 15 y 20 días hábiles, sujeto a cantidad, agenda de producción y visto bueno final.
Agregar un producto al carrito no separa inventario de forma definitiva. La disponibilidad queda sujeta a pago validado, autorización interna o gestión comercial cuando aplique.
4. Cotizaciones
Una cotización permite acordar cantidades, colores, disponibilidad, tiempos, fletes, marcación y condiciones especiales antes de comprar.
Las cotizaciones están sujetas a la vigencia indicada, disponibilidad del producto y autorización del equipo comercial.
Si cambia la cantidad, color, ciudad, marcación, fecha requerida o forma de pago, la cotización puede ajustarse.
Los descuentos por volumen se calculan según producto, cantidad y condiciones comerciales. El valor final queda indicado en la cotización o checkout.
Para pedidos especiales podemos pedir anticipo, visto bueno del arte, autorización escrita o documentos adicionales antes de iniciar proceso.
5. Pagos y crédito
Los pagos se realizan por los medios habilitados en la tienda o por las opciones autorizadas por el equipo comercial.
Wompi permite pagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, Nequi, Daviplata y otros medios disponibles dentro de la pasarela.
También manejamos Bancolombia QR, transferencia o consignación cuando la compra se gestiona por cotización.
Ofrecemos opciones de crédito por Addi y Sistecrédito, sujetas a aprobación del proveedor financiero. Estas alternativas pueden generar costos adicionales, intereses o cargos propios del servicio.
Una compra se procesa cuando el pago, anticipo o autorización comercial queda validado. Si el pago no se valida, el pedido puede quedar pendiente o cancelarse.
Los costos bancarios, comisiones financieras, intereses, cargos de crédito o impuestos asociados al medio de pago no se consideran descuento del producto.
6. Productos personalizados y marcación
Los productos con logo, fabricación nacional o condiciones especiales necesitan validación previa porque están sujetos a técnica, material, agenda de producción y visto bueno del cliente.
Antes de marcar se define técnica disponible, área de impresión, color del producto, archivo del logo, cantidad, tiempos y restricciones del material.
El cliente debe dar visto bueno al diseño, montaje o prueba digital antes de iniciar producción cuando aplique.
Una vez aprobado el arte e iniciado el proceso, cualquier cambio, cancelación o reducción de cantidad puede generar costos por alistamiento, insumos, unidades marcadas o producción ejecutada.
Los productos personalizados, marcados o fabricados bajo pedido no suelen admitir cambio por gusto, color elegido, diseño autorizado o información enviada por el cliente.
Los productos identificados como fabricación bajo pedido pueden tardar aproximadamente entre 15 y 20 días hábiles, sujeto a cantidad, agenda de producción y visto bueno final.
7. Muestras
Las muestras ayudan a validar color, material y acabados antes de autorizar un pedido importante o personalizado.
La entrega de muestras depende del inventario disponible, ciudad, valor del producto y condiciones comerciales del pedido.
Una muestra sin marca puede tener costo de producto, manejo o envío según el caso.
Una muestra marcada se cotiza aparte porque puede incluir producto, técnica de marcación, montaje, diseño, insumos y transporte.
El visto bueno de una muestra no garantiza disponibilidad futura si el producto se agota o cambia de lote antes de cerrar la compra.
8. Despachos y transporte
Los tiempos y costos de envío dependen del destino, cobertura, peso, volumen, transportadora, tipo de producto y condiciones del pedido.
Los envíos se realizan por la transportadora con la que Compranet tenga convenio vigente al momento del despacho y que cubra el destino solicitado.
El flete puede calcularse en carrito, checkout o por cotización. En productos pesados, voluminosos, personalizados o con información logística incompleta, el valor queda sujeto a ajuste.
Los tiempos de entrega no incluyen demoras por pago pendiente, datos incompletos, visto bueno del arte, cambios pedidos por el cliente o restricciones externas de transporte.
En destinos de difícil acceso podemos proponer entrega en punto de la transportadora, ciudad cercana, dirección alterna o una gestión especial con el cliente.
Si el cliente solicita una transportadora diferente, mensajería externa o recogida por tercero, la responsabilidad, costo y programación pueden quedar a cargo del cliente.
Entregas urgentes, horarios especiales, separaciones por ciudad, empaques especiales o despachos no estándar pueden generar costos adicionales.
9. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Cada caso se analiza según el estado del pedido, tipo de producto, avance de producción, marcación, despacho y soporte recibido.
Si el pedido aún no se ha alistado, marcado, fabricado o despachado, intentaremos gestionar cambios o cancelaciones sin garantizar que sean posibles.
Si ya existe alistamiento, compra a proveedor, marcación, fabricación o despacho, pueden cobrarse costos administrativos, logísticos, financieros o de producción.
Para devoluciones autorizadas, el producto debe estar completo, sin uso, con accesorios, empaques y en condiciones aptas para evaluación.
No se aceptan devoluciones por errores en textos, logos, colores, cantidades o diseños autorizados por el cliente.
Cuando la devolución de dinero sea procedente, se realizará por el medio acordado y puede estar sujeta a validaciones bancarias, tiempos administrativos o descuentos por costos financieros generados por la operación.
10. Garantías
Compranet atiende las novedades de producto o marcación con base en evidencia, condiciones de uso y lo acordado en la compra o cotización.
Para solicitar garantía debes reportar la novedad lo antes posible, indicando número de pedido o cotización, fotos o videos, descripción del caso y estado del empaque si aplica.
La garantía puede aplicar si el producto presenta defecto de fabricación, falla de funcionamiento, diferencia frente a lo acordado o daño atribuible al proceso antes de la entrega.
No aplica garantía por mal uso, golpes, desgaste natural, exposición a condiciones inadecuadas, manipulación de terceros, pérdida de accesorios o marcación realizada fuera de Compranet.
Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de maltrato por transporte, deja constancia al recibir, toma evidencia y repórtalo de inmediato para gestionar la novedad.
La solución puede ser reparación, reposición, ajuste comercial, nota crédito o devolución, según disponibilidad, análisis del caso y condiciones legales aplicables.
11. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se realiza para atender compras, cotizaciones, facturación, despachos, soporte y comunicaciones autorizadas.
El uso de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos publicada en la tienda.
Podemos usar canales como correo, teléfono, WhatsApp o chat para responder mensajes, verificar información del pedido o enviar actualizaciones comerciales cuando exista autorización.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos de contacto, entrega y facturación.
Compra con información claraSi tienes dudas sobre condiciones de un producto, pide asesoría antes de cerrar la compra.
