Canal de atención y operación
Explicamos cómo Compranet usa WhatsApp para comunicaciones transaccionales, atención y recepción controlada de documentos o soportes relacionados con sus operaciones.
Compranet Comercio Electrónico SAS, NIT 900.615.333-2, administra este canal. Podemos usarlo para responder solicitudes y comunicar novedades directamente relacionadas con una cotización, pedido, pago, factura, garantía, soporte o despacho.
Esta política complementa nuestra política de tratamiento de datos y nuestros términos y condiciones.
Antes de iniciar mensajes por WhatsApp, Compranet debe contar con el número suministrado por la persona y una autorización aplicable al tipo de comunicación. La autorización debe identificar a Compranet y mencionar WhatsApp. Iniciar una conversación no constituye autorización ilimitada para futuros mensajes.
Cuando corresponda, los mensajes iniciados por Compranet se enviarán mediante plantillas aprobadas y conforme a las reglas de la plataforma. Las comunicaciones promocionales requieren autorización propia y no se presumen por una relación transaccional.
Podemos tratar el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes, fecha y metadatos de entrega, imágenes o PDF adjuntos y referencias necesarias para identificar operaciones, como proveedor, orden de compra, pago o factura.
Los datos se usan para atender la conversación, verificar la operación, prevenir duplicados, conservar trazabilidad y cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales. Se conservan durante el tiempo necesario para esas finalidades.
Los mensajes y adjuntos pueden ser analizados por herramientas automatizadas y de inteligencia artificial para extraer datos, buscar coincidencias y preparar una propuesta. Si la evidencia es insuficiente o ambigua, el asistente debe solicitar una aclaración o remitir el caso a revisión humana.
Recibir una imagen o un documento no significa que un pago quedó conciliado, que una factura fue causada ni que una orden fue cerrada. Los efectos contables requieren las verificaciones, permisos, aprobaciones y registros definidos por Compranet.
La primera etapa del asistente transaccional está limitada a teléfonos internos previamente autorizados. Desde esos números se pueden remitir facturas, cuentas de cobro y soportes de pago para analizarlos y relacionarlos, cuando exista evidencia suficiente, con proveedores, órdenes de compra, documentos electrónicos y movimientos financieros.
Los mensajes de otros remitentes no alimentan este flujo contable. La habilitación futura de atención a clientes tendrá reglas, finalidades y permisos separados.
Aplicamos controles de acceso, validación del origen, revisión de archivos, límites de tamaño, trazabilidad y medidas para evitar procesamiento duplicado o no autorizado. WhatsApp y Meta actúan además como proveedores de la plataforma de mensajería.
Compranet no solicitará por este canal contraseñas, códigos de verificación u OTP, claves bancarias ni datos completos de una tarjeta. No envíes información que no sea necesaria para atender la operación.
Puedes pedir que dejemos de enviarte una categoría de mensajes por correo o teléfono. Conservaremos únicamente la evidencia necesaria para respetar tu decisión y cumplir obligaciones legales. Antes de habilitar conversaciones con clientes, el canal también deberá reconocer instrucciones claras de baja como DETENER, CANCELAR o NO MÁS.
Si necesitas intervención humana, comunícate con nosotros por los datos publicados en esta página. Una solicitud de baja no impide que atendamos obligaciones legales ni una gestión que tú hayas iniciado expresamente.
Esta política rige desde el 3 de septiembre de 2026 y podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en este sitio.
Puedes consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda, siguiendo el canal descrito en la política de tratamiento de datos.