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Información de compra
Cambios, devoluciones y garantías
Consulta cuándo puedes solicitar un retracto, qué condiciones aplican a productos personalizados, cómo funcionan los cambios voluntarios y cómo atendemos la garantía de tu compra.
Plazo de devolución5 días calendario desde la entrega. Cuando proceda el retracto legal, conservas el plazo de 5 días hábiles.PersonalizadosLos productos marcados o fabricados según tus especificaciones están exceptuados del retracto.GarantíaIndependiente del retracto: 30 días calendario, salvo que corresponda un término legal o del fabricante superior.DevoluciónPor retracto, el consumidor gestiona y paga el transporte. Si procede una garantía, Compranet asume los costos necesarios.
1. Alcance y canal de atención
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda de Compranet y complementa los términos y condiciones publicados en el sitio.
Compranet Comercio Electrónico SAS, identificada con NIT 900.615.333-2, atiende las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y garantías.
Para iniciar una solicitud, escribe a soporte@compranet.com.co e indica el número de pedido o cotización, nombre del comprador, producto y motivo de la solicitud.
Las condiciones legales aplicables prevalecen sobre cualquier condición comercial particular.
2. Devoluciones y derecho de retracto
Para productos estándar, Compranet acepta solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, bajo las condiciones de esta política y sin limitar los derechos legales del consumidor.
El plazo comercial de devolución es de cinco (5) días calendario desde la entrega. La solicitud se presenta a soporte@compranet.com.co.
Cuando la compra a distancia esté amparada por el derecho legal de retracto y no exista una excepción legal, el consumidor conserva cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercerlo, aunque haya terminado el plazo comercial de cinco días calendario.
Estos plazos son independientes del término de garantía del producto.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la normativa aplicable.
La devolución se realiza mediante envío al punto de recepción que Compranet indique por correo. El consumidor gestiona el transporte y su etiqueta de envío cuando se requiera.
Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución por arrepentimiento o retracto son asumidos por el consumidor.
Cuando la devolución o el retracto sean procedentes, se reintegrarán las sumas correspondientes sin descuentos ni retenciones administrativas o financieras.
En compras por comercio electrónico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado los datos requeridos y devuelto el producto.
3. Productos personalizados o fabricados
El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción incluye productos marcados con logo, texto o diseño y productos confeccionados según las especificaciones del cliente. La condición de fabricación bajo pedido, por sí sola, no elimina el derecho de retracto si no existe una excepción legal.
La aprobación del arte, color, cantidad, texto, logo, técnica o especificaciones se conserva como parte del pedido o cotización.
La excepción al retracto no elimina la garantía por defectos de fabricación, fallas del producto o diferencias frente al diseño y las condiciones aprobadas.
No se aceptan cambios por errores en textos, logos, colores, cantidades o diseños que hayan sido aprobados por el cliente.
4. Cambios comerciales voluntarios
Además de los derechos legales, Compranet permite solicitar cambios de productos estándar por color o referencia bajo las siguientes condiciones.
La solicitud debe enviarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar completo, sin uso, con accesorios, empaques y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y no aplica a productos personalizados, marcados o fabricados bajo pedido.
El cliente asume los costos de devolución y del nuevo envío, además de cualquier diferencia de precio entre los productos.
Un cambio comercial voluntario no limita el derecho de retracto ni la garantía cuando estos sean legalmente procedentes.
5. Garantía de los productos
Compranet anuncia una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, sin perjuicio de un término superior establecido por la ley, una autoridad competente o el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y diferencias comprobables frente a las características o condiciones acordadas.
El término de garantía es independiente del plazo para ejercer el retracto. La garantía no equivale a una devolución voluntaria por arrepentimiento durante treinta (30) días.
Compranet atiende las reclamaciones de garantía. Su procedencia no depende únicamente de que el fabricante o importador acepte la solicitud; se aplican las responsabilidades previstas en la ley.
Para solicitarla, escribe a soporte@compranet.com.co con el número de pedido o cotización, una descripción de la novedad y fotos o videos que permitan revisarla.
Cuando la garantía sea procedente, Compranet asumirá los costos necesarios para atenderla y definirá, según el producto y la falla, si corresponde reparación, reposición o devolución.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, desgaste natural, exposición a condiciones inadecuadas, pérdida de accesorios, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Los productos personalizados conservan garantía por defectos o diferencias atribuibles al producto o al proceso de marcación frente a lo aprobado.
6. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se gestionan por correo para conservar su trazabilidad y entregar instrucciones según cada producto.
Envía la solicitud a soporte@compranet.com.co con el asunto “Cambio, devolución o garantía” y el número del pedido.
Incluye nombre, correo y teléfono de contacto, producto, cantidad, fecha de entrega y una descripción clara de la solicitud.
Compranet confirmará la recepción e indicará el punto y las instrucciones de devolución cuando corresponda. Enviar la solicitud dentro del plazo conserva la fecha del trámite.
No envíes productos sin identificar el pedido y recibir las instrucciones del punto de recepción, ya que algunas referencias requieren gestión con una ubicación específica.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.
7. Vigencia
Esta política rige desde su publicación y se aplica a las compras realizadas mientras se encuentre vigente.
Compranet puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos.
La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin afectar derechos reconocidos por la normativa colombiana.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
¿Necesitas solicitar un cambio o una garantía?Escríbenos a soporte@compranet.com.co con el número de tu pedido y la descripción del caso.
