Ayuda Compranet
Resuelve dudas sobre compras, cotizaciones, productos promocionales, marcación con logo, envíos nacionales, pagos y soporte.
Elige el producto, selecciona color o variación, define la cantidad y agrégalo al carrito. Si todo está disponible y no necesita autorización especial, podrás continuar con el pago. Cuando el producto exige validación, personalización o una cantidad especial, se crea una cotización para que el equipo comercial deje claras las condiciones.
Hazlo desde la ficha del producto, desde el carrito o por WhatsApp. Para responderte mejor, indícanos producto, cantidad, color, ciudad de entrega y si deseas marcarlo con logo. Si tienes una imagen de referencia o el logo de tu empresa, también será muy útil.
Según el producto. Algunas referencias permiten compra desde una unidad y otras tienen mínimo de venta o mínimo de fabricación. Para compras directas por el portal, el pedido mínimo es de $40.000. En cada ficha mostramos la cantidad mínima, el inventario disponible y si el producto debe cotizarse antes de cerrar la compra.
Sí. Atendemos compras de una unidad cuando el producto lo permite, pedidos al por mayor, regalos empresariales, campañas comerciales y productos promocionales personalizados.
Sí. Mostramos el precio antes de IVA y el precio con IVA incluido para que empresas y compradores finales tengan la información clara antes de comprar o cotizar.
Sí. Varían por disponibilidad, proveedor, importación, promociones, presentación del producto o cantidad pedida. Antes de cerrar un pedido comprobamos precio, inventario y condiciones para evitar sorpresas.
En muchos productos el precio mejora cuando aumentas la cantidad. La tienda muestra escalas estimadas y, si la compra necesita validación comercial, el valor final queda definido en la cotización.
Sí. Cuando te enviamos una cotización, los descuentos aplicables ya quedan incluidos en los valores presentados. Si cambias cantidad, color, marcación o fecha requerida, el precio puede ajustarse.
Manejamos precios según cantidad, tipo de producto y condiciones comerciales. Si compras de forma recurrente o manejas pedidos grandes, preparamos una propuesta más ajustada.
Envía una cotización. Te indicaremos si hay inventario adicional, próxima llegada, alternativa equivalente o producción bajo pedido. Si el producto solo tiene inventario local, no ofrecemos más unidades sin autorización previa.
Sí. Muchos productos se pueden marcar con logo, nombre de marca, evento o campaña. Primero definimos técnica disponible, área de impresión, cantidad, colores del producto y archivo del logo; con eso calculamos precio y tiempo.
Varía según el material y el producto. Recomendamos opciones como tampografía, serigrafía, láser, sublimación, impresión UV, DTF, bordado u otras técnicas disponibles según la referencia.
Cuando el producto está disponible, solicita una muestra para validar color, material y acabados. Las imágenes de la tienda son referenciales y pueden variar por iluminación, lote o pantalla.
Significa que no se entrega de inventario inmediato, sino que se produce bajo pedido. El tiempo estimado de elaboración suele estar entre 15 y 20 días hábiles, sujeto a cantidad, agenda de producción y aprobación final.
Significa que el producto no está disponible para entrega inmediata en inventario local, pero puede venir en tránsito o estar pendiente de llegada desde proveedor. La fecha puede variar por aduana, transporte, nacionalización o disponibilidad del proveedor, por eso informamos tiempos antes de autorizar el pedido.
Sí. En pedidos personalizados dejamos acordados arte, ubicación y técnica antes de producir. Una vez aprobado el diseño, cualquier cambio puede afectar tiempos, costos o disponibilidad.
Sí. Te acompañamos por WhatsApp, llamada o videollamada. Lo ideal es que antes nos cuentes qué producto buscas, cantidad aproximada, fecha requerida, ciudad de entrega y si necesitas marcación, para preparar mejor la asesoría.
Sí, despachamos a nivel nacional según cobertura logística. Algunas ciudades o zonas especiales necesitan una comprobación adicional de costo, tiempo o punto de entrega.
En carrito y checkout selecciona departamento o ciudad para calcular el envío cuando la información logística está disponible. El despacho se realiza con la transportadora con la que tengamos convenio vigente para ese destino y tipo de mercancía. En pedidos especiales, pesados, voluminosos o personalizados, el flete puede quedar sujeto a ajuste comercial.
El tiempo depende del producto, inventario, marcación y destino. Los productos disponibles pueden despacharse más rápido; los productos personalizados o fabricados bajo pedido requieren aprobación y tiempo de producción.
Lo evaluamos según el caso. Si el producto está disponible y la marcación lo permite, buscamos la mejor alternativa. En algunos casos se puede ajustar técnica, entregar sin marca o coordinar una opción logística especial. Las entregas urgentes o manejos especiales pueden tener costo adicional.
No siempre. El envío se calcula aparte según ciudad, peso, medidas, valor declarado y operador logístico. Si el pedido necesita gestión adicional, te informamos el valor del flete antes de cerrar la compra o la cotización.
Lo aclaramos antes del despacho. Si la transportadora no cubre la dirección exacta, planteamos entrega en una oficina del operador, envío a una ciudad cercana o una alternativa coordinada contigo. En estos casos es importante tener datos completos y autorización de quien recibirá.
Las transportadoras suelen entregar en horarios laborales y según su ruta. Si tienes una restricción de horario, avísanos antes de despachar para buscar alternativas, como otra dirección, recepción en portería, oficina o persona autorizada.
Lo evaluamos para casos puntuales, pero está sujeto al producto, peso, volumen, destino y restricciones de transporte. Algunos artículos, como baterías, líquidos, vidrio, cerámica o productos frágiles, pueden requerir empaque especial o no ser aptos para transporte aéreo.
Atendemos solicitudes desde el exterior, especialmente si la entrega será dentro de Colombia. Si necesitas envío internacional, lo estudiamos caso por caso según país, transportadora, documentos requeridos, costos y restricciones del producto.
Hacemos seguimiento al despacho y te ayudamos a gestionar la novedad con el operador. Algunas demoras pueden depender de clima, vías, cobertura, restricciones de transporte o procesos internos de la transportadora.
Sí. Consultamos la guía, el estado del envío y la novedad reportada por el operador. En algunos casos la solución exige que el destinatario valide datos, reciba una llamada, autorice una nueva entrega o reclame en un punto de atención.
Puedes pagar por Wompi con los medios habilitados en el checkout, como tarjeta débito, tarjeta crédito, Nequi, Daviplata y otros métodos disponibles en la pasarela. También manejamos Bancolombia QR y, según el caso, opciones de crédito como Addi y Sistecrédito.
En compras que pasan por cotización evaluamos opciones empresariales de pago, como transferencia o consignación, según el monto y las condiciones comerciales. También ofrecemos crédito por Addi o Sistecrédito, teniendo en cuenta que estos servicios pueden aplicar costos adicionales, intereses o cargos definidos por el proveedor financiero.
Sí. Para facturar necesitamos los datos correctos de la persona o empresa, incluyendo NIT o documento, razón social cuando aplique, correo de facturación y demás información requerida.
Escríbenos y te ayudamos. A veces el correo de facturación no coincide, llega a spam o queda asociado a otro contacto de la empresa. Con tus datos de compra podemos reenviarla o consultar su estado.
Sí. Al crear una cuenta o iniciar sesión, guardas direcciones, datos de facturación y cotizaciones para compras futuras.
Usamos tus datos para atender compras, cotizaciones, facturación, despachos, soporte y comunicaciones autorizadas. La política de tratamiento de datos explica finalidades, derechos y canales de atención.
Sí. Analizamos cada caso según el producto, el uso, el estado de entrega, la marcación y las condiciones de compra. La garantía aplica cuando la novedad corresponde al producto o al proceso acordado, y no por daños derivados de uso inadecuado, manipulación posterior o cambios no autorizados.
Cuéntanos lo ocurrido y lo gestionamos con el área correspondiente. Es posible que pidamos fotos, guía, número de pedido, cotización o evidencia de entrega para establecer si aplica reposición, ajuste, garantía, trámite logístico o una solución comercial.
Avísanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, marcado o fabricado, buscaremos alternativas. Cuando ya existe visto bueno del arte, producción o despacho, los cambios pueden generar costos o no ser posibles.
Contáctanos con fotos, número de pedido o cotización y una descripción de lo ocurrido. Con esa información determinamos si corresponde garantía, reposición, ajuste comercial o gestión con la transportadora.
Los productos marcados, fabricados bajo pedido o personalizados no suelen tener cambio por gusto, color elegido, diseño aprobado o errores en información enviada por el cliente. Si la novedad corresponde a una falla del producto o a algo diferente a lo aprobado, se trata como caso de garantía.
Compranet opera principalmente como tienda en línea. Desde la plataforma puedes consultar productos, precios, disponibilidad, cotizar, comprar y solicitar asesoría comercial.
Sí. Escríbenos por WhatsApp o envía una cotización. Te orientamos con producto, color, cantidad, técnica de marcación, tiempos y destino antes de tomar la decisión.